【导读】酒店智慧化升级已经成为不可逆的发展趋势，客控方式是否智能逐渐成为新消费群体选择酒店的重要因素之一。目前，酒店的智能客控方式大致分为了公众号/小程序控制、人体感应设备控制和语音控制，据相关数据统计，其中选择公众号/小程序控制的消费者占比15%，人体感应设备控制占比14%，其他类型控制占比20%，语音控制占比50%以上。由此可见，“语音控制”已经成为目前最受消费者欢迎的智控方式。
因此，“语音交互功能”“客房语音管家”“语音客房”逐渐成为酒店进行智能化升级的标配。但是，在选择酒店智慧改造升级方案时，我们就会发现，语音智控方式又分为了离线语音方案和在线语音方案两大类，这便让很多酒店经营业主发了难，究竟离线语音方案好还是在线语音方案优呢？
其实，关于在线语音与离线语音方案的优、劣性，在行业里面也一直在不断的进行探讨。下面，小编就从以下几个方面分别进行了对比分析，供大家挑选时参考。
一、 在线语音方案
优势：
1）词条数量：命令词的长度和条数没有限制，无限量的云端语音库，还可自由本地化加载，实现离线语音同样的功能。
2）语音识别精准度：在线语音方案既看得见，也听得懂，还可以执行到位。即便是带着浓重口音的方言或者刚学会说话的童言童语，也能精准识别，智商时刻在线，精准度高。
3）交互体验：带屏显示的智能语音音箱，不仅可以进行实时对话，连小孩爱听的故事、儿歌、动画片的需求都能满足，操作起来也十分便捷。
4）客需服务：除了房间的日常客控功能外，酒店还可以根据运营需要自定义客需服务，如酒店品牌宣传、通话功能等，针对旅客需求，可以在线搜索周边旅游景点、门票信息，预定机票、美食等多样化服务。
劣势：
1）需要联网，对接云端，功能受网络情况的影响；
2）响应速度比较慢；
3）体积相对较大，成本较高。
二、离线语音识别方案
优势：
1）无需连网，无需下载APP，本地运行，不需要后台服务器，不受网络原因影响；
2）2秒内快速反馈指令操作，低延时；
3）低成本、低功耗、体积小；
4）支持多样化命令词定制开发，可使产品快速转型升级；
5）语音识别功能在出现故障的情况，不会影响产品其他功能的使用；
劣势：
1)命令词固定，且词条数和词条长度会被限制,一般是200条以内，每个命令词在3-6个字之间，间接让酒店的服务受到了限制。
2)离线语音产品都需要重新录词并进行训练，还需要定时更新，工作量大，录制周期长，对于酒店而言，性价比低。
3）模糊识别精准度低。由于离线语音的交互仅限于产品内已经受训过的词条，数量有限，在面对顾客发出的指令不够精准或者发音不够清晰标准时，模糊识别度低，便无法唤醒语音设备，一不小心让智能变成“智障”，使客户体验大打折扣。
4）交互性：固定词条，无法实现与顾客的交互功能。
5）功能扩展性：功能单一，扩展性低，无法自定义客需服务。
因此，从住客体验角度而言，的特色是要不断引入人工智能的服务能力，提升用户体验，优化交互的便捷性与乐趣。而不具备模糊识别能力与扩展功能的本地离线语音方案，是要让每位入住的客人学会命令行指令，去操作DOS系统吗？为什么不让他们使用更便捷的Windos系统？
再者，从酒店经营者的角度出发，引入智慧的另一目的是让管理更加智能化，希望搭建酒店自有的私域流量池，借助语音智控系统沉淀客户数据，从而分析客户的喜好特征，为进一步开展精准营销做指引，而离线语音方案的固定词条是无法达到收集用户信息这一目的的，唯有在线语音方案才能不断积累大数据，从而描绘客户画像。
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